Devoluciones y cambios

¡Nuestros clientes son muy importantes para nosotros! Por eso te ofrecemos una garantía de devolución de 30 días.

Si la ropa que has comprado no te queda bien o no cumple tus expectativas, solo tienes que devolvérnosla.

Te ofrecemos las siguientes opciones de devolución:

• Cambiarla por otro producto (o por otra talla)
• Reembolsar el importe del pedido

Cambiarla por otro producto

Cambiar un producto es muy sencillo. Escríbenos un correo a info@faulekatze.de indicando:

• El número de pedido
• El nombre y la dirección de correo que utilizaste en el pedido original
• El modelo por el que quieres cambiarlo o la nueva talla

Los cambios se tramitan normalmente en un plazo de 7 días laborables.

Reembolsar el importe del pedido

Para solicitar un reembolso, escríbenos un correo a info@faulekatze.de indicando:

• El número de pedido
• El nombre y la dirección de correo electrónico que utilizaste en el pedido original
• Para un reembolso directo, tu cuenta de PayPal

Los reembolsos se tramitan normalmente en un plazo de 5 días laborables.

Gastos de envío de la devolución

Todos los gastos de envío del cambio o la devolución corren a cargo del cliente, salvo cuando el importe del pedido sea de 49 € o superior. En ese caso, nosotros asumimos los gastos de devolución.

Ponte siempre en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de devolver un producto. En muchos casos encontramos una solución que evita el envío innecesario de paquetes. Es nuestra forma de no hacerte perder el tiempo y de cuidar el medio ambiente.